Content Marketing

عدم موفقیت فروشگاه های اینترنتی چیست؟

ده دلیل شکست خوردن فروشگاه های اینترنتی
ده دلیل شکست خوردن فروشگاه های اینترنتی

هرکسی که چیزی برای فروش دارد، حتما به فکر راه‌اندازی فروشگاه آنلاین افتاده‌است. در دنیای دیجیتال امروز، سریع‌ترین راه دسترسی به مشتریان، از طریق اینترنت و سایت است. اما این راه، آن قدرها هم که به نظر می‌رسد ساده نیست. شما باید اطلاعات خودتون رو توی این زمینه بیشتر کنید.
در این مقاله چند دلیل شکست فروشگاه‌های آنلاین رو براتون توضیح دادیم. اگر قصد راه‌اندازی فروشگاه دارید، اگر در حال حاضر فروشگاه‌ آنلاین دارید، برای موفقیت بیشتر با ما همراه باشید

دلایل شکست خوردن فروشگاه های آنلاین

  1. نبود اطلاعات تماس

اطلاعات آدرس، شماره تلفن و هر اطلاعاتی که از طریق اون بشود با شما ارتباط برقرار کرد، نوعی اعتبار شماست. اگر در سایت شما هیچ نشانی از شما نباشد، چطور مشتریان به شما اعتماد کنند؟ چطور به درگاه‌های پرداخت شما اعتماد کنند؟ کالا سفارش بدهند و مطمئن باشند که شما کالا رو به دست‌شون می‌رسونید؟

اطلاعات تماس کامل، دقیق و واقعی رو توی سایت‌تون بزنید.

  1. اطلاعاتی در مورد مرجوعی کالا

بیشتر مشتریان قبل از این‌که به دنبال خرید باشند، اول سیاست‌های بازگشت کالا را دنبال می‌کنند. هرچقدر سیاست‌های بازگشت کالا دوستانه‌تر و بیشتر به نفع مشتری باشد، کاربر بیشتر تمایل به خرید پیدا می‌کند.

درست است که شما باید به سودآوری خود هم فکر کنید، اما به این هم فکر کنید که امکان مرجوع کردن کالا هم نگرانی مشتری است.

  1. نبود پشتیبانی از مشتری

باید یک نیروی انسانی داشته باشید، از طریق تماس تلفنی، چت یا ایمیل پاسخگوی سوالات مشتریان شما باشد. اگر مشتریان شما فقط در محدوده جغرافیای شما هستند، پاسخگویی فقط در ساعات اداری تا حدی قابل قبول است. اما، اگر مشتریان خارجی دارید، باید در همه ساعات شبانه روز آماده پاسخگویی به آن‌ها باشید.

یادتون باشه، یکی از بهترین راه‌ های بازگشت مشتری، ارائه خدمات با کیفیت به مشتری است.

دلایل شکست خوردن فروشگاه های آنلاین
  1. اجبار به ثبت نام

شاید قبلا اجبار به ثبت نام بازدید کنندگان سایت، روش موثری بود. اما امروزه، که این همه اطلاعات در اینترنت هست، بعید است کاربری برای دیدن محصولات شما، وقت بگذارد و فیلدهایی را پر کند. تصور کنید که بعد از سپری کردن چندین دقیقه برای ثبت نام، متوجه شود که سایت شما کالای مدنظرش را نداشته است. همین امر یک واکنش منفی ایجاد می‌کند.

بهتر است که تنها در صورت انتخاب کالا، و قصد خرید، کاربران مجبور به وارد کردن اطلاعات خود شوند.

  1. نبود قابلیت جستجوی محصول

یکی از چندین دلیل شکست فروشگاه‌های آنلاین نبود قابلیت جستجوی محصول در سایت است. وجود قابلیت جستجوی محصول، پیشنهاد محصولات مشابه، پیشنهاد محصولات مرتبط با محصول در حال جستجو. با این روش، مشتری که برای خرید یک محصول به سایت شما آمده است، ممکن است چندین محصول دیگر هم خریداری کند. و همین قابلیت که به راحتی بتواند محصول مورد نظر خود را پیدا کند، حس خوبی در مشتری ایجاد می‌کند.

  1. عدم دسته‌بندی محصولات

شما باید مشتری رو هدایت کنید. مشتری با وارد شدن به سایت شما گمراه نشود، پریشان نشود، گم نشود. گروه‌‌بندی محصولات رو درست و دقیق انجام دهید. این‌که مشتری دنبال یک گروه از محصولات باشد و با محصولات دیگری مواجه شود، برای فروشگاه شما فاجعه است.

  1. تمایز محصول یا یک مزیت رقابتی متمایز

موانع ورود به تجارت الکترونیک بسیار کم شده، و این امر منجر به ایجاد فروشگاه‌های آنلاین شده است. دنبال ارائه یک محصول متمایز، یا یک مزیت رقابتی دیگر، مانند تخفیف و شرایط خرید باشید. دنبال هر چیزی باشید که شما رو از رقیبان شما جدا کند. این که یک محصول معمولی رو بدون هیچ وجه تمایز دیگری ارائه دهید، یکی از دلایل شکست فروشگاه‌های آنلاین هست.

  1. طراحی ضعیف وب سایت تجارت الکترونیک

سایت شما، مانند مغازه شماست. همانطور که اگر مغازه جذاب و جالبی نداشته باشید، مشتریان زیادی نخواهید داشت، بدون سایت زیبا هم مشتری زیادی نخواهید داشت. سایت شما باید کمترین مشکلات رو داشته باشد.

بعد از ظاهر زیبا، باید سایت از نظر فنی هم بدون مشکل باشد. تصور کنید بعد از خرید محصول، متوجه شوید که محصول موجود نیست، یا در عملیات پرداخت مشکلاتی صورت گرفته. مطمئنا بعد از چندبار همچین تجربه‌ای در مشتری، مشتری دیگر تمایلی به خرید از شما ندارد.  شما با برقراری ارتباط با یک شرکت توسعه‌دهنده می‌توانید بسیاری از این مشکلات را برطرف کنید.

دلایل شکست خوردن فروشگاه های آنلاین
  1. فرآیند خرید و پرداخت پیچیده

کاربر نباید برای یک خرید ساده، مراحل پیچیده و طولانی رو طی کنه. برخی از مشتریان آنقدر عجول هستند که اگر فرآیند خرید طولانی شود، از خرید منصرف می‌شوند. مشتریان مراحل خرید طولانی را اتلاف وقت می‌دانند و بیشتر دنبال سایت‌هایی هستند که ساده‌ترین فرآیند خرید را داشته باشد.

  1. عکس‌های مبهم و تشریح ضعیف محصول

     

عکس‌های واقعی از خوده محصولی که قرار است بفروش رسانید در سایت قرار دهید. این که محصولی که مشتری دریافت می‌کند با عکس آن متفاوت باشد، تجربه بدی برای مشتری ایجاد می‌کند. عکس‌ها باید واضح باشند، همه جوانب محصول مشخص باشد، اندازه محصول در عکس مشخص باشد. وجود توضیح مختصری در مورد محصول و ویژگی محصول خیلی کمک بیشتری به فروش محصول می‌کند.

در توصیف ویژگی‌های محصول اغراق نکنید و بی‌طرفانه رفتار کنید.

حرف آخر

هر کسب و کار آنلاینی به دنبال موفقیت بیشتر در فضای مجازی است. ده دلیل شکست فروشگاه‌های آنلاین رو گفتیم. خوشحال می‌شویم که اگر هر تجربه منفی در مورد فروشگاه‌های اینترنتی داشتید و باعث شده دیگر از آن فروشگاه خرید نکنید در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.

رویال گروپ بهترین فروشگاه ساز را ارائه می دهد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *